1. Produkte & Bestellung

  • F: Welche Produkte bietet die Metzner & Späth GmbH an?A: Wir liefern hochwertige Brennstoffe für Ihr Zuhause, darunter ENplus A1 zertifizierte Holzpellets, ofenfertig getrocknetes Kaminholz/Brennholz und ertragreiche Holzbriketts.
  • F: Welchen Qualitätsstandard haben Ihre Holzpellets?A: Unsere Pellets entsprechen der höchsten europäischen Qualitätsnorm ENplus A1. Das garantiert eine hohe Heizleistung, geringe Aschebildung und eine saubere Verbrennung in Ihrem Pelletofen.

2. Versand & Lieferung (DE & AT)

  • F: Fällt für die Lieferung eine Versandgebühr an?A: Nein! Wir liefern alle Produkte vollständig versandkostenfrei (0,00 €) sowohl innerhalb von Deutschland als auch nach Österreich. Es gibt keinen Mindestbestellwert.
  • F: Wie lange dauert die Lieferung nach Deutschland und Österreich?A:
    • Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag bis Freitag).
    • Lieferzeit Deutschland: 3–5 Werktage.
    • Lieferzeit Österreich: 4–6 Werktage.(Bestellungen vor 14:00 Uhr MEZ werden noch am selben Tag bearbeitet).
  • F: Wie wird die Ware auf Paletten geliefert (Spedition)?A: Bei größeren Mengen (z. B. Pellets auf Paletten oder Kaminholz) erfolgt die Lieferung per Spedition frei Bordsteinkante. Die Spedition kontaktiert Sie vor der Zustellung telefonisch zur Terminabsprache.
  • F: Erhalte ich eine Nummer zur Sendungsverfolgung?A: Ja. Sobald Ihre Ware versendet wurde, senden wir Ihnen automatisch eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer (Sendungsverfolgungsnummer).

3. Zahlungsmöglichkeiten

  • F: Welche Zahlungsarten werden im Shop akzeptiert?A: Wir bieten Ihnen folgende sichere Zahlungsmethoden an:
    • Kreditkarten (Visa, MasterCard, Maestro)
    • PayPal
    • Klarna (Sofortüberweisung / Rechnung)
    • Vorkasse (Banküberweisung)
  • F: Sind meine Daten beim Bezahlvorgang sicher?A: Ja. Unsere gesamte Website ist mit einer 256-Bit SSL-Verschlüsselung geschützt, sodass Ihre Daten absolut vertraulich und sicher übertragen werden.

4. Rückgabe, Umtausch & Reklamation

  • F: Kann ich meine Bestellung widerrufen oder zurücksenden?A: Ja, Verbraucher haben das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
  • F: Akzeptieren Sie auch einen Umtausch von Ware?A: Ja, wir akzeptieren den Umtausch von Produkten. Kontaktieren Sie hierfür einfach unseren Kundenservice.
  • F: Was tun, wenn die Ware beschädigt ankommt?A: Sollte Ihre Lieferung Mängel aufweisen oder beim Transport beschädigt worden sein, senden Sie bitte unverzüglich Fotos des Schadens an info@metznerbrennstoffe.de. Wir veranlassen umgehend eine kostenlose Ersatzlieferung.

5. Kontakt & Kundenservice

  • F: Wie kann ich den Kundenservice erreichen?A: Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 08:00 – 17:00 Uhr unter:
    • Telefon: +49 6431 67500
    • E-Mail: info@metznerbrennstoffe.de
    • Adresse: Metzner & Späth GmbH, Weiboldshausener Straße 6, 91792 Ellingen, Deutschland